Sipariş bilgilendirmesi
Neves Baklava ürünleri taze gıda niteliğindedir. Bu nedenle hazırlık, paketleme, teslimat, muhafaza ve iade süreçleri ürün güvenliği ve hijyen koşulları gözetilerek yürütülür.
Siparişler ürün stok durumu, üretim planı, seçilen teslimat tarihi ve teslimat bölgesine göre hazırlanır. Günlük üretim planında amaç, ürünün müşteriye tazeliğini koruyarak ulaşmasını sağlamaktır.
Bayram, özel gün, yoğun kampanya dönemi, kurumsal toplu sipariş veya özel kutu/tepsi talebi bulunan siparişlerde hazırlık süresi normalden uzun olabilir. Böyle bir durumda mümkün olan en kısa sürede müşteriyle iletişime geçilir.
İstanbul içi teslimat seçenekleri, teslimat adresi ve uygun bölge bilgisine göre ödeme adımında gösterilir. Teslimat ücreti ve teslimat yöntemi sipariş tamamlanmadan önce sepet/checkout ekranında müşteriye yansıtılır.
Adres, telefon ve alıcı bilgileri eksik veya hatalı girildiğinde teslimat gecikebilir. Bu nedenle sipariş öncesinde mahalle, ilçe, açık adres, telefon ve teslimat notu bilgilerinin kontrol edilmesini öneririz.
Teslimat süresi seçilen yönteme, bölgeye, sipariş yoğunluğuna ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Paket müşteriye ulaştığında dış ambalajın ezilme, açılma, ıslanma veya belirgin taşıma hasarı açısından kontrol edilmesi gerekir.
Pakette görünür hasar varsa teslimat anında fotoğraf/video kaydı alınması ve mümkünse teslimat görevlisine hasar notu düşülmesi önerilir. Bu kayıtlar, çözüm sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
Soğuk baklava, soğuk kadayıf ve sütlü/soğuk servis önerilen ürünler teslim alındıktan sonra bekletilmeden uygun muhafaza koşullarına alınmalıdır. Ürün detay sayfasındaki saklama koşulları ve raf ömrü bilgileri esas alınmalıdır.
Bu ürünlerin uzun süre oda sıcaklığında bekletilmesi lezzet, kıvam ve ürün güvenliği açısından uygun değildir. Teslimat saat aralığı seçilirken ürünü teslim alabilecek bir kişinin adreste bulunması önemlidir.
Tepsi baklava, tepsi kadayıf ve kurumsal/toplu siparişlerde teslimat planı ürün adedi, teslim tarihi ve teslimat noktasına göre ayrıca değerlendirilir. Büyük adetli siparişlerde üretim ve teslimat organizasyonunun sağlıklı ilerlemesi için önceden talep oluşturulması önerilir.
Depozitolu veya iade edilebilir tepsi kullanılan ürünlerde, ürün detayında belirtilen tepsi iade/depozito bilgileri geçerlidir. Tepsi iadesiyle ilgili süreçte müşteri destek hattı üzerinden bilgi alınabilir.
Baklava, kadayıf, soğuk tatlı ve benzeri ürünler taze gıda niteliğinde olduğu için keyfi iade talepleri ürün güvenliği, hijyen ve yeniden satışa uygunluk açısından değerlendirilemeyebilir.
Çabuk bozulabilen, son tüketim/muhafaza süresi kısa olan veya teslimden sonra hijyen koşulları değişebilen gıda ürünlerinde cayma hakkı ve iade süreçleri mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.
Bu durum; yanlış ürün, eksik ürün, üretim kaynaklı sorun veya taşıma hasarı bulunan siparişlerin incelenmeyeceği anlamına gelmez. Hatalı/eksik/hasarlı teslimatlar ayrıca değerlendirilir.
Siparişte eksik ürün, yanlış ürün, taşıma hasarı veya ürünle ilgili görünür bir sorun varsa teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
İnceleme sonrasında uygun görülmesi halinde yeniden gönderim, kısmi/tam bedel iadesi veya alternatif çözüm sunulabilir.
Onaylanan para iadeleri, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden başlatılır. Banka, sanal POS veya ödeme kuruluşu süreçleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması ek süre alabilir.
Havale/EFT, kapıda ödeme veya online ödeme gibi farklı ödeme yöntemlerinde iade süreci kullanılan ödeme kanalına göre ayrıca ilerleyebilir.
Müşteri; doğru adres, doğru iletişim bilgisi, teslim alabilecek kişi bilgisi ve varsa özel teslimat notunu eksiksiz paylaşmalıdır. Alıcıya ulaşılamaması, hatalı adres veya teslimat sırasında adreste bulunulmaması gibi durumlarda teslimat planı etkilenebilir.
Ürün teslim alındıktan sonra saklama ve tüketim önerilerine uyulması müşterinin sorumluluğundadır. Ürün bazlı özel saklama önerileri ürün detay sayfasında ayrıca gösterilir.
