Amaç
MADDE 1 – Bu sözleşmenin amacı, nevesbaklava.com web sitesi üzerinden verilen tatlı ve baklava siparişleri başta olmak üzere mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2 – Bu sözleşme, nevesbaklava.com üzerinden yapılan tüm mesafeli siparişler için geçerlidir.
Dayanak
MADDE 3 – Bu sözleşme, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 ve 84. maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
Tüketici: Ticari olmayan amaçlarla alışveriş yapan gerçek kişi.
Satıcı / Sağlayıcı: Neves Baharat Gıda Unlu Mamulleri Otomotiv Elektrik İnşaat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Mal: Baklava, soğuk kadayıf ve diğer tatlı çeşitleri.
Mesafeli Sözleşme: Tüketici ile nevesbaklava.com arasında fiziksel olarak aynı ortamda bulunulmadan kurulan sözleşme.
Uzaktan İletişim Aracı: Web sitesi, e-posta, telefon veya diğer elektronik iletişim araçları.
Yan Sözleşme: Siparişe ek ürün veya hizmetlere ilişkin ayrı sözleşmeler.
MADDE 5 – Ön Bilgilendirme
Tüketici siparişi onaylamadan önce aşağıdaki bilgiler nevesbaklava.com tarafından sağlanır:
Sipariş konusu ürünün temel özellikleri,
Satıcı bilgileri: Neves Baharat Gıda Unlu Mamulleri Ltd. Şti., Yenibosna Merkez Mah. Köyceğiz Sk. No:16B Bahçelievler / İstanbul, telefon: +90 … , e-posta: info@nevesbaklava.com,
Fiyat bilgisi ve varsa kargo dahil toplam tutar,
Ödeme ve teslimat bilgileri, ek maliyetler ve taşıyıcı bilgisi,
Cayma hakkı ve iade koşulları,
Şikayet başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti bilgisi.
MADDE 6 – Ön Bilgilendirme Yöntemi
Bilgilendirme, nevesbaklava.com üzerinden açık, sade ve anlaşılır şekilde gösterilir; tüketici siparişi vermeden önce ödeme yükümlülüğü ve ek masraflar net olarak iletilir.
MADDE 7 – Ön Bilgilerin Teyidi
Neves, tüketicinin bilgileri aldığını teyit eder; aksi halde sipariş geçersiz sayılır.
MADDE 9 – Cayma Hakkı
Türk Ticaret Kanunu’na göre, baklava, soğuk kadayıf ve diğer tatlı ürünleri gibi çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak müşteri memnuniyetini ön planda tutan Neves, aşağıdaki durumlarda cayma veya iade taleplerini kabul eder:
Kargo sırasında ürünün zarar görmesi (ezilme, akma veya ambalaj hasarı) ve bu durumun kargo görevlisi ile tutanak altına alınmış olması,
Ürünün eksik, bozulmuş, deforme veya yanlış gönderilmiş olması,
Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün elinize ulaşmış olması.
Cayma Hakkının Sınırları:
Ürünün ambalajı açılmış, tüketilmiş veya uygun koşullarda saklanmamışsa,
Kişisel damak tadınıza uygun bulmadığınız ürünlerde,
Özel günler için hazırlanmış veya kişiye özel üretilmiş siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade Süreci:
Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde, ürünün net göründüğü fotoğraflarla birlikte, konu başlığı “İADE” olacak şekilde info@nevesbaklava.com adresine e-posta gönderilmelidir.
Ürün, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte, anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderilmelidir.
İade isteği onaylandıktan sonra ürün bedeli veya aynı değerde yeni ürün gönderimi sağlanır.
MADDE 10 – Eksik Bilgilendirme
Cayma hakkının doğru bilgilendirilmemesi durumunda tüketici, cayma hakkını 14 gün boyunca sınırsız olarak kullanabilir.
MADDE 11 – Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile info@nevesbaklava.com adresine bildirilir.
Cayma formu kullanılabilir veya site üzerinden talep iletilebilir.
MADDE 12 – Satıcı Yükümlülükleri
Cayma bildirimi alındıktan sonra 14 gün içinde tüm ödemeler iade edilir.
İade kargo masrafları, Neves’in belirlediği taşıyıcı kullanıldığında tüketiciye yansıtılmaz.
MADDE 13 – Tüketici Yükümlülükleri
Cayma hakkını kullanan tüketici, ürünü 10 gün içinde orijinal ambalajı ile geri göndermekle yükümlüdür.
Ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalı ve orijinal durumu korunmalıdır.
MADDE 14 – Yan Sözleşmeler
Cayma hakkı kullanıldığında, varsa yan sözleşmeler otomatik olarak sona erer; tüketici ek masraf veya cezai şart ödemez.
MADDE 15 – Cayma Hakkı İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Kısa süreli bozulan veya son kullanma tarihi geçmiş gıda ürünleri,
Kişiye özel hazırlanan siparişler,
Ambalajı açılmış veya tüketilmiş ürünler,
Özel günler için hazırlanan siparişler.
MADDE 16
Siparişler, stok durumuna göre ve 30 günü geçmeyecek şekilde teslim edilir.
Teslim edilemeyen veya imkânsız hale gelen siparişler, Neves tarafından yazılı olarak bildirilir ve ödemeler 14 gün içinde iade edilir.
MADDE 17
Siparişin teslimine kadar oluşacak kayıplardan Neves sorumludur.
Tüketici, farklı bir taşıyıcı talep ederse oluşabilecek kayıplardan Neves sorumlu değildir.
MADDE 18
Neves iletişim hatları, normal tarifeler üzerinden çalışır; yüksek ücret uygulanmaz.
MADDE 19
İlave ödemeler, tüketicinin açık onayı olmadan alınamaz.
MADDE 20
Sözleşmeye ilişkin tüm bilgi ve belgeler 3 yıl boyunca saklanır.
MADDE 21 – Önceki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yürürlükten kaldırılmıştır.
MADDE 22 – Bu yönetmelik yayımı tarihinden üç ay sonra yürürlüğe girer.
MADDE 23 – Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
Kime: Neves Baharat Gıda Unlu Mamulleri Ltd. Şti. / info@nevesbaklava.com
Sipariş Tarihi / Teslim Tarihi:
Cayma Hakkına Konu Ürün / Hizmet:
Bedeli:
Tüketici Adı ve Soyadı:
Adres:
İmza: (Kağıt form için)
Tarih:
© 2025 Neves Baklava - Soğuk Kadayıf. Tüm hakları saklıdır.
Hipotenüs® Yeni Nesil E-Ticaret Sistemleri ile Hazırlanmıştır.
