Sipariş, Teslimat ve İade

Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Sipariş vermeden önce üye formunuzu eksiksiz ve güncel bilgilerle doldurmanız önemlidir. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunda müşteri temsilcilerimiz, üyelik bilgilerinizdeki iletişim adresleri üzerinden sizinle irtibata geçecektir. Siparişiniz, girdiğiniz teslimat adresine gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında sorun yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir.

Nasıl Sipariş Verebilirim?
Sitemize üye olduktan sonra satın almak istediğiniz ürünü seçin ve tercih ettiğiniz çeşidi/seçenekleri belirleyerek “Sepete Ekle” butonuna basın. Ardından sağ üst köşedeki “Sepetim” bölümüne giderek, kargo ve teslimat bilgilerinizi girip ödeme işleminizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişimin Kargoya Verilmesi ve Takibi

• Siparişleriniz, sipariş aşamasında seçtiğiniz kargo şirketi ile gönderilir.

• Kargo ücreti, sipariş aşamasında sistem tarafından hesaplanır.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

• Üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş ve kargo durumunu takip edebilirsiniz.

Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Teslimat sırasında paketinizin hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kargo görevlisi önünde açıp kontrol ediniz. Hasarlı ürünlerde tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

Şifremi Unuttum
Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” linkine tıklayın, kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresinizi girin. Şifreniz kısa süre içinde size e-posta ile iletilecektir.

İptal ve İade Koşulları
Türk Ticaret Kanunu’na göre gıda ürünlerinde (baklava, tatlı vb.) cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak ürününüz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi kolayca işleme alıyoruz.

Baklava ve diğer tatlı ürünlerinde iade yalnızca aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

• Kargo sürecinde ürünün zarar görmesi ve kargo görevlisi ile tutanak altına alınmış olması,

• Ürünün eksik, bozulmuş, deforme veya yanlış gönderilmiş olması,

• Sipariş ettiğinizden farklı bir ürünün elinize ulaşması.

İade kabul edilmeyen durumlar:

• Ürünün ambalajı açılmış, tüketilmiş veya uygun koşullarda saklanmamışsa,

• Kişisel damak tadınıza uygun bulmadığınız ürünlerde,

• Özel günler için hazırlanmış veya kişiye özel üretilmiş siparişlerde.

İade Süreci

• Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde, ürünün net göründüğü fotoğraflarla birlikte, konu başlığı “İADE” olacak şekilde info@nevesbaklava.com.tr adresine e-posta gönderin.

• Ürünü, orijinal ambalajında ve uygun koruma ile, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderin.

• İade edilen ürünler firmamıza ulaştığında, bedeli 10 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı iadeleri bankanız tarafından 2–6 hafta arasında yansıyabilir; havale iadeleri 2 iş günü içinde yapılır. Taksitli satışlarda iade, bankanız tarafından bakiye olarak yansıtılır.

• Uygun iade durumlarında kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.

• Ürün arızaları, üretici firmanın yetkili servisleri aracılığıyla çözülmelidir.